CRMシステム
13:10-13:50

NTTテクノクロス株式会社

西日本事業部 マネージャー 
村井 盛宜 氏

「カスタマーエクスペリエンスの最新潮流
~顧客エンゲージメント向上のために必要な3つのこと~」

商品・サービスでの差別化が難しくなっている今の時代、企業の差別化ポイントとして、コンタクトセンターによるCX(カスタマーエクスペリエンス)の向上が求められています。
このCXについて、CXとは何か、なぜ今注目を集めているかをその歴史から解説し、これからのコンタクトセンターのCX向上に必要となる観点を3つのキーワードでご説明します。