その他
13:10-13:50

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

流通・EP第1本部 サービスビジネス技術第2部
エキスパートエンジニア 
堀田 祐揮 氏

「次世代のデジタルマーケティングはコンタクトセンターから始まる
~Web時代におけるコンタクトセンターの在り方~」

顧客応対を自動化/効率化し、オペレータによる稼働コストを減少させる選択肢はAIはもちろん、AI以外にも多くあります。また、コンタクトセンターがより多くの人材を確保でき、離職率を低下させるためには、働きやすい環境が必要であり、そのためにはプロフィットセンター化も重要な課題です。今回はこれらの様々な選択肢をご紹介し、皆様の課題に合った解決策をご提示したいと思います。