事例講演
13:10-13:50

株式会社外為どっとコム

お客様サポート室長 
中根 康貴 氏

「コールセンターにおけるシステムリプレイスの重要性」

FastHelpを導入して3ヶ月が経ちました。
製品選定からシステム稼動開始まで、失敗しないCRMシステムリプレイスのポイントをご紹介します。
20名規模のコールセンターが、「オペミスゼロ」を目指して取り組んでいる運用や、現在のFastHelpの使いこなし具合を交えてお話したいと思います。