音声基盤
13:10-13:50

日本アバイア株式会社

ストラテジックサービス
アドバンスト・ソリューション・アーキテクト 
幸崎 真一 氏

「CXソリューションが顧客の期待を満たしていないことを示す兆候とは?
~顧客の期待を超える、パーソナライズされた優れたエクスペリエンスを提供するには~」

顧客はカスタマージャーニーにおける企業との接点すべてにおいて一貫した対応を求めています。チャネルの多様化に伴い購買行動が変化していく中でアバイアのコンタクトセンターソリューションがどのように顧客の期待を超える優れたエクスペリエンスを提供しているかをご紹介いたします。