音声基盤
13:10-13:50

クロス・ヘッド株式会社

クラウドソリューション推進部
マネージャー 
片山 博次 氏

「Amazon Connectから始める、広がる、
カスタマーエクスペリエンスの向上」

クロス・ヘッドではAWSが提供するコンタクトセンターに必要な基本機能をクラウドサービスで提供するAmazon Connectを活用し、弊社の強みであるITインフラ運用サービスを一括で提供するMCS(Managed Connect Service)のサービスリリースを実施しており、最近ではサイボウズ社kintoneやSalesForceとの連携、グループ会社のテクマトリックス社が提供するFastHelpシリーズ等の各CRM連携 も提供しております。