音声認識/音声分析/自動要約
14:10-14:50

株式会社野村総合研究所

ビッグデータイノベーション推進部 
AIソリューション推進グループマネージャー
上級研究員(博士)  
神田 晴彦 氏

「AIコンタクトセンター3種の神器!」

近年、コンタクトセンターで注目されているAI。
中でも特に注目される音声FAQ検索や、自動要約、チャットボット。
これらの利活用のためには、実はあまり明らかにされていないいくつかの課題とそれを乗り越えるポイントが存在します。
本講演ではデモンストレーションと事例研究を交えながら詳説します。