コンサルテーション
14:10-14:50

PwCコンサルティング合同会社

マネジメントコンサルティング - カスタマー
シニアマネジャー 
萩原 一樹 氏

「次世代の顧客戦略を支える先進テクノロジーを徹底活用するためには」

社会環境の変化や技術革新の波が押し迫る昨今、コールセンターを取り巻く環境も劇的に変化し、顧客接点ならびにカスタマーサービスの改革も急務となっています。
顧客期待が変化しているデジタル時代において、AIやIoT、音声認識や感情分析等、先進テクノロジーがCX向上にもたらす効果とビジネスへの適合性についてご紹介します。