事例講演
14:10-14:50

日本コープ共済生活協同組合連合会

事務本部 コールセンター運営部/部長スタッフ 
川田 昌彦 氏

「FastHelp-トークスクリプト導入効果&時代に合わせたチャネル拡大 ~OP負荷軽減&AI-ChatBot・LINEチャット~」

FastHelp5-トークスクリプトからFastAnswerを連動させ、一連の動作で受電完結できる仕組みを作成してから1年後の導入効果や、その他、導入事例として、チャネル拡大のためのAI-ChatBotやLINEチャットの問い合わせ窓口開設についてご紹介します。
また、今後、待ち呼に対するSMS送信や資料請求者に対しチャットでの呼びかけでチャンスを逃さない取り組み内容についてもご紹介します。