音声基盤
15:10-15:50

楽天コミュニケーションズ株式会社

CCSB部 マネージャー/CCSB部 マネージャー 
三木 善彰 氏/宮崎 健人 氏

「楽天が提供する新たなプラットフォーム
~オムニチャネル対応、AI活用のCCプラットフォームのご紹介~」

2018年6月にリリースしたオムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム」。国内での導入事例や、チャットやAI活用についてお話しさせて頂きます。
また、CTIで蓄積されたデータをいかに活用し、センター運営の改善につなげるか、楽天グループで培った、CXと生産性を同時に高める課題解決のノウハウをご紹介させて頂きます。