コンサルテーション
16:10-16:50

アビームコンサルティング株式会社

プロセス&テクノロジー デジタルビジネスユニット CRMセクター
シニアマネージャー 
加藤 樹一 氏

「進化し続けるデジタルテクノロジーに、コンタクトセンターはどう対応すべきか」

企業と顧客との接点はテクノロジーの進化に伴って増々多様化しています。一方で企業内部に目を向けると人材不足・高齢化といった課題への対処が求められています。コンタクトセンターはこういった状況の中で従来の姿から大きく進化する必要に迫られています。この進化をいかに実現するか、事例を交えながら解説します。