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16:10-16:50

株式会社リックテレコム

月刊コールセンタージャパン編集部
編集長 
矢島 竜児 氏

「国内コールセンターの現状と課題「5年後の顧客接点」を展望する」

対応した顧客の満足度を向上し、継続利用や「推奨」というロイヤルティを高める活動につなげる──コールセンターに課されたミッションは高まる一方で、深刻な人手不足による品質低下が懸念されています。国内コールセンター運営企業200社以上から回答を得た「実態調査」と、1200名のコールセンター利用者から聞いた「電話体験」をもとに現状と課題を抽出。さらに「5年後の顧客接点」のあり方を検証します。