事例講演
16:10-16:50

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

NURO事業部 運用設計部 部長 
大津 康治 氏

「先進テクノロジーを取り込むコールセンターの変化」

CRMリプレイス検討からシステムリリースまでの期間は”5カ月間”

簡易的なインフラで立ち上げたコールセンターの規模が急速に拡大し、CRMをリプレイスするに至った経緯、少ない人的リソースで取り組んだ工夫と判断、FastHelp5の選定理由や導入後の変化についてご紹介します。
また、今後、当社が目指すコールセンターの体制とチャネル拡大に向けた取り組みについてお話いたします。