クオリティマネジメント
16:10-16:50

HDI-Japan

取締役ビジネス統括部長 
長掛 文子 氏

「衝撃!ナレッジマネジメントの概念が変わる
~モチベーションを向上する”KCS”とは~」

AIやチャットボットに目が行きがちですが、本当に大事なのは「使えるナレッジを蓄積する」ことです。そのために必要な考え方が「KCS」です。KCSを導入することにより、「使える」だけでなく、スタッフのモチベーションも向上できます。