音声基盤
12:20-12:50

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

技術統括本部 パートナーソリューションアーキテクト 
江原 孝大 氏

「アマゾンが実践する顧客体験向上の実現法と”クラウドコンタクトセンター” 」

アマゾンにおけるカスタマーサービスに見る顧客体験向上の取り組みとそれを実現するテクノロジーを実装した クラウド型コールセンタサービス“Amazon Connect”を活用した新たな顧客接点の実現方法についてご説明します。