音声認識/音声分析/自動要約
12:20-12:50

Hmcomm株式会社

営業部 
大貫 紘平 氏

「音声認識AI「VContact」の活用による、コールセンターの価値向上」

深刻な労働力不足の環境下でも「CX(カスタマー・エクスペリエンス)」は向上したい、コストセンターと言われる多くのコンタクトセンターが抱えるこの難題に対し、音声認識の活用によるCXの向上、社内地位の向上に向けた音声認識の活用が可能なHmcommソリューション「VContact」を紹介します。